5个最佳Zendesk客户服务管理方案

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Zendesk具有一些很大的功能,但它可能不适合所有企业。以下是五个Zendesk替代品尝试。

5个最佳Zendesk客户服务管理方案

拥有一个强大的客户服务工具是你管理跨渠道客户互动的关键,包括你的网站、社交媒体和移动应用程序。和Zendesk.是一个顶级性能的工具客户服务软件类别,据Capterra的2021个候选人报告

Zendesk帮助企业使用AI Powered Chatbots提供个性化客户支持。其综合的帮助中心和社区论坛为共同客户查询和释放代理时间提供快速解决方案。

但是,虽然Zendesk是一个受欢迎的客户支持工具,但它可能不是您的业务最适合。它可能会超过您的预算或不与您现有的一些软件工具集成。因此,如果您正在寻找适合您独特的业务需求的Zendesk替代品,这篇文章适合您。

我们分析了Capterra客户服务候选名单报告并确定了五个最高评级的工具(按字母顺序排列),这是良好的Zendesk替代品。在这里阅读我们完整的产品选择方法

Zendesk的前5名替代品

EngageBay是一个集成的客户管理工具,提供帮助台,实时聊天,营销自动化和CRM功能。其客户服务自动化模块有助于使用自动票务路由,支持宏和罐头响应自动化支持流程。

它提供了一个集中式票务管理平台,用于跟踪和存储客户交互。您的代理可以根据各种参数进行排序和组支持票证,例如机票创建日期,受让人姓名和查询状态。

该软件提供报告功能,以跟踪与在任何时候解决,未分配或待处理的票证相关的指标。报告还允许您跟踪代理生产力和客户支持团队的整体表现。

价格信息:EngageBay提供了一个免费版本,支持1000个联系人和1000个品牌电子邮件。其付费计划起价为每个用户每月14.99美元(按月计费)。

联系客户在EngageBay中存储的详细信息

联系数据存储在EngageBay


FreshDesk是客户支持软件解决方案,具有共享收件箱,可跟踪和管理服务票证。其代理碰撞检测功能可帮助通过确保多个代理不回复相同的客户查询或在同一票证上工作来节省时间。它还提供了一个AI动力的Chatbot,为普通客户问题提供自动答案。

该软件可以根据代理商的技能和工作量自动将机票发送给代理商,并向客户发送后续通知。它还可以让你的代理直接回应来自Freshdesk平台的社交媒体对话或查询。

该工具的报告和分析功能允许您跟踪指标,如平均响应时间和已解决的票据数量。它还提供了一个移动应用程序,可以让你创建服务任务,安排约会,并使用你的安卓和iOS设备跟踪代理的时间。

价格信息:Freshdesk提供免费的帮助台计划,支持无限数量的代理商,并提供以下功能:电子邮件和社交票务、票务调度、知识库、票务趋势报告和数据中心位置选择。它的付费计划从每个代理商每月19美元开始(按月计费)。

Freshdesk票务管理自动化规则

票务管理自动化规则Freshdesk


HelpCrunch是一个实时聊天和票务系统,它提供电子邮件营销、帮助台和聊天机器人功能,帮助你与客户联系并解决他们的问题。

它收集并跟踪客户数据,例如访问你的网站的次数,以帮助个性化客户互动。它还允许您建立一个在线知识库,让客户自助服务他们的请求。

该软件提供了一个安排电子邮件和聊天信息的选项,所以它们会在你指定的时间自动发送。你也可以使用HelpCrunch为你的iOS和Android移动应用添加实时聊天功能。

价格信息:HelpCrunch的基本计划是每个用户每月15美元(按月计费),提供一个聊天工具、三条自动聊天信息、三条弹出窗口、一个帮助台和一个知识库。该工具不提供任何免费计划,但大多数付费计划都提供14天的免费试用。

HellCrunch知识库管理

知识库管理杠杆架


帮助童军是一个客户服务和服务台解决方案。它提供了一个支持标签和冲突检测的共享收件箱,以防止多个支持代理响应相同的客户请求。它还提供了一个知识库,让客户对他们的查询进行自助服务。

该工具的内置消息传递和实时聊天功能可帮助Engage,并使用自动消息提供主动支持。其报告功能为各种客户服务指标提供了深入,例如趋势主题,按频道的票据体积以及每个代理的交互数量。

该软件显示客户的联系方式,应用程序活动和历史对话,以帮助代理提供快速,个性化支持。它可以与各种应用集成,包括mailchimp.松弛谷歌应用程序脸谱网,Cyfe

价格信息:帮助Scout的基本定价计划每月每月25美元(每月收费),并支持三个邮箱,实时聊天,报告和自动工作流程。计划提供15天免费试用。

帮助侦察员的共享收件箱

共享收件箱帮助童子军


communication是一个聊天机器人和帮助台解决方案,它使用会话AI来解决客户的问题。它允许你使用它的无代码聊天机器人生成器Kompose构建自定义聊天机器人。你可以使用communication的无代码机器人集成功能将自定义聊天机器人嵌入到你的网站或移动应用程序中。

该工具还提供现场聊天功能,为客户提供实时人类援助。该功能支持自动快速回复,个性化消息传递和报告。您甚至可以根据您的品牌颜色和风格自定义实时聊天小部件。

Kommunicate的知识库为普通客户查询提供了答案,帮助用户更快地解决了简单的问题。您可以使用该工具的客户满意度评级功能来衡量和分析客户满意度和反馈。

价格信息:初始计划为两个用户每月支付30美元(按月计费)。它提供了无限的机器人、实时聊天、预定义消息和基本的报告功能。所有计划都提供30天的免费试用。

聊天机器人建设者在交流

Chatbot Builder In.宣传


最终决定:您应该选择哪种Zendesk替代品?

现在您已经学习了本文中列出的Zendesk替代方案,下一步是选择适合您业务需求的工具。以下是一些方便你选择合适软件的小窍门:

  • 根据您的团队规模和客户支持需求列出产品。你们公司有多少代理商?你最需要的客户服务功能是什么?将您的业务需求与所提供的功能进行匹配,以查看哪种解决方案最适合您的团队的需求。
  • 选择预算范围内的产品。你愿意在客户服务软件上花多少钱?一旦你确定了预算,就不要购买那些超出你的消费范围的产品。
  • 演示产品。使用免费试用或要求产品演示来亲身体验工具是如何工作的。与供应商的销售代表交谈,更好地了解产品的功能。你也可以根据需要协商价格和定制选项。
  • 阅读用户评论。在完成任何工具之前,请务必阅读第三方网站的用户评论,例如我们。评论将帮助您了解工具的功能和利弊。他们也会让您看看其性能是否满足您的需求和期望。

我们如何评估产品

本文于2月17日更新,2021年2月17日。本文所考虑的产品必须履行以下标准:

  • Capterra的2021年的客户服务软件报告的功能。查看在这里为更多的细节。
  • 在过去的12个月(2020年2月18日至2月17日至2月17日),最少有10位用户评论。
  • 所有合格产品中的整体评级最高。

正在寻找帮助台软件?查看Capterra的列表最佳帮助台软件解决方案。

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关于作者

Gitanjali玛丽亚

Gitanjali玛丽亚

继续下去

高级内容分析师@Capterra,分享关于软件购买趋势,CRM和IT安全的见解。MBA,Loyola学院。基于印度的Gurugram。在诸如TechBeacon,SmallBizTechnology和小型企业趋势之类的出版物中引用的工作。我喜欢好故事,再生产品和旅行。

评论

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我没有看到Bitrix24在列表中,如果你计划更新它应该是。我目前最喜欢的免费客户服务方案。

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我在用https://www.liveadmins.com过去4年,我强烈推荐。

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你可以加https://bugrem.com到列表中,我强烈推荐它

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我们使用HellCrunch.https://helpcrunch.com。它比Zendesk便宜,并拥有支持和销售所需的所有功能

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它看起来有人正在开发一个自主的HelpScout版本https://github.com/likebtn/freescout
如果能有一个免费的帮助童子军就好了

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我也使用ngdesk它的奇妙,你应该把它添加到这个沼泽中。看看这里https://ngdesk.com.

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Zendesk很好,但昂贵。实际上,我发现Zendesk的Zendesk是一个叫做Ngdesk的免费替代品。当一个新的进来时,免费票务管理和通知到我的手机。工作很棒!
https://www.ngdesk.com/

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我喜欢Zendesk,但这一个更有趣https://www.youptipv.com.

问候

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我也会考虑https://www.tagove.com/为其独占功能。

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不能相信这里没有列出朝屈笑。这样一个令人敬畏的聊天,帮助,KB /常见问题和CRM平台。拥有我在此处列出的所有功能,用于其他平台。我现在用了2年了。自从我加入以来,他们的客户服务并没有让我失望。检查一下http://www.reamaze.com.

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Bitrix24(免费)和Intercom(付费)对于想要在线支持客户的公司来说是很好的实时聊天解决方案。

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嗨,凯茜。这是一个很好的比较。我还可以添加一个解决方案Deskun,这是一个多声道帮助台,带电子邮件,实时聊天和信使支持选项。

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虽然它是市场的新功能,所以没有时间测试,支持支持.us是有组织的,易于管理。ZenDesk对我来说不够直观。或者我也许我不够聪明。

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伟大的工具,但我认为你错过了他们最亲近的工具 -https://www.tagove.com.

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你好,
我为一个小型旅行社工作,我们有很多客户相关的电子邮件通信。我有一个Zendesk演示文稿,喜欢它似乎对客户服务提供的可能性。然而,我不喜欢的是票务系统给电子邮件的不良觉得。我们邮件通信的重要部分是个人触感。

对于我们这种类型的业务,谁有什么更好的建议?或许我对Zendesk的担忧是错误的?

我将感谢任何反馈!

tr

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伟大的文章!(只需FYI,URL似乎似乎有9个项目中有9个项目。不确定这是否相关/重要)

此外,我在列表中没有看到Front(FrontApp.com)。前面是客户服务用例上的Zendesk和HelpScout的最大替代品。

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谈到组织社区门户网站时,Zendesk不会做得好,因为HelpDesk不仅仅是票务系统而是整体支持解决方案。
如果您希望解决方案特别是自主托管的,Uselesponse将是一个选项https://www.useresponse.com.
组织多论坛并为客户提供即时支持使其在市场上突出,而不是Zendesk优惠。
虽然提到的解决方案也非常适合基本需求

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你好凯西,

很好地说“Zendesk替代品来摇滚您的客户服务”!
你这里介绍的八点真的很棒。
如果您正在寻找“英国,美国和加拿大”的“经济实惠的虚拟电话号码”联系,我想为您分享一个更多的选项。联系https://callhippo.com.!!
这让我每月减少我的通信账单。

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你好,

我们是第一家帮助台软件(www.azuredesk.co)完全在Microsoft Cloud上构建,并使用Office 365提供单一登录。我们的定价也非常便宜,所有功能@ 5 $每代理。

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我们使用http://www.azuredesk.co为了我们的帮助台需求

一个价格,所有功能

罗马

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好读。我不喜欢按代理定价的SAAS,因此我们使用WHMCS来帮助我们的服务台、发票和其他需求——尽管它专门营销网络托管业务,但它可以很好地与任何商业模式工作,加上一些模块/插件。然而,他们取消了“一次性”授权,在定价方面转向Zendesk和类似的公司。

前面,桌子,TeamWorkdesk是其他一些替代品。

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我们使用http://www.azuredesk.co为了我们的帮助台需求

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罗马

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另一个没有提到的工具是Front!在前面,你得到了电子邮件的外观和感觉与您需要的工具,以减少响应时间,增加和测量代理的生产力-所有这些都不依赖于客观的自动响应和票号。

凯茜-如果你想把它加到名单上,我很乐意和你聊天!

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我们正在使用一种叫做NABD系统的新产品。它有我们运行帮助台所需的所有功能,而且它有非常直观的界面。

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虽然它是新的市场所以没有经过时间的考验,支持。我们是有组织的,易于管理。ZenDesk对我来说不够直观。或者我也许我不够聪明。

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