3人工智能在小企业中的实际应用

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小企业可以通过专注于这三种经过验证的用例来避免对其第一AI实施的失望。

3小企业人工智能的3实际应用

人工智能(AI)是真实存在的,还是只是一堆炒作?Gartner在2020年的一份报告中指出,这两种情况实际上是同时发生的(提供给高德纳客户的完整研究):

“人工智能技术解决了一系列广泛的商业问题,并产生了可观的投资回报。然而,行业的大肆宣传、媒体和过度热情的软件供应商正在制造混乱,使得组织很难对业务结果设定正确的期望。”


特别是小企业,AI技术可以是一把双刃剑。您不仅需要锻炼您组织的AI所期望(扰流板:这对所有问题都不是银弹而不是银弹),但您也必须找到一个人工智能软件系统这可以在依托神话和误解的广阔海洋中提供实际价值,以便销售。

小型企业如何降低艾得失败的风险?总而言之:实用性。通过专注于人工智能为您的小型企业的最实际应用,您可以控制您的AI系统实现,缩小软件选项的范围,并确定衡量成功的逼真目标。

在这里,我们将看看ai的三个这样的应用;使用案例,即今天为小型企业提供实际结果,而不是明天的承诺。这些应用程序中的任何一个都是专注于您的第一个AI解决方案购买的伟大领域。

实际应用#1:电子商务

在2020年4月进行的小型商业领袖的一项Capterra调查中,54%的人表示,他们已经实施或计划在Covid-19流行病导致由于Covid-19大流行而落实了在线提供产品或服务的手段。在过去的一年里,小企业已被推到电子商务深层是轻描淡写的。

幸运的是,人工智能有助于过渡。除了提供基础技术允许企业在线销售商品,电子商务平台正在利用AI的许多方式,可以帮助小企业增长收入和降低成本:

  • 使用自然语言处理和自动完成建议,AI可以翻译混淆和拼写错误的客户搜索,以提供他们正在寻找的产品和服务。一项研究发现,单独向搜索栏添加自动完成能提高24%的销售额吗
  • 就像你会在亚马逊这样的大型网站上发现的一样,智能产品推荐利用客户的浏览习惯、搜索和以前购买的数据来提供建议和个性化的购物体验。与推荐进行一次单独的交互后,客户变成三倍的可能性转换。
  • 通过分析过去的销售数据,季节性趋势和预测,AI可以优化库存管理,以确保您始终拥有适量的股票货物。减少备用空缺和过度材料的数量可以降低整体库存成本增加10%或更多

屏幕截图产品建议在金门商务中定制。
自定义客户进入的产品建议 洋养碟商务 ( 来源 )

如果您已经拥有具有AI功能的电子商务平台,但尚未使用它们,请咨询您的供应商如果您有基础(和数据)以适当的拍摄。如果您根本没有电子商务平台,请在评估您的选项时牢记智能功能。

与您的电子商务AI实现可能的目标:
  • 减少弃车
  • 降低库存成本
  • 每个客户的收入增加

实际应用#2:客户服务

谈到竞争较大的竞争对手时,小家伙有一个区域的优势:客户服务。一种调查显示,ZenDesk发现71%的客户希望从小企业获得更好的服务,77%的人不介意在小企业中支付更多,如果客户服务很棒。

这是一个好消息。如果您缺乏重要的员工和资源,不良消息是客户服务也可能是一个麻烦的头痛。随着一个糟糕的评论威胁,可以沉沦整个在线声誉,赌注不能更高。

需要帮助,小企业越来越依赖AI以聊天形式的懈怠。聊天 - 这就像面向客户的虚拟助手 - 使用自然语言处理,语音识别和机器学习,以回答问题和完整的请求。

对小企业带来的好处是巨大的:

  • 对于简单的问题和请求,Chatbots可以搜索公司支持信息,以向合适的资源提供答案或直接客户,而无需涉及员工。可提供24/7,客户不需要等到营业时间来解决他们的问题。
  • 如果需要升级到人类的东西,则Chatbot中的AI算法可以通过脚本来获取基本信息,即使是他们的首选通道以获取帮助(电话,文本,电子邮件等)。然后,Chatbot可以将请求指向该方案的最佳代表,保存时间,同时提供更好的客户体验。

Landbot中Chatbot自定义选项的屏幕截图。
您可以使用预设的Chatbot,或通过像平台创建自己的 鹿角 ( 来源 )

Gartner预测到2022年,70%的客户互动将涉及新兴技术,如聊天。使用IBM学习发现聊天可以降低客户服务成本最多可达30%这并不难理解。如果你还没有加入聊天机器人的潮流,它们是一个很好的方式来轻松进入人工智能工具。

客户服务AI实现的可能目标:
  • 降低客户服务等待时间
  • 减少客户服务头
  • 增加客户问题决议

实际应用#3:招聘

即使在经济低迷时期,寻找和雇佣人才仍然是首要任务。在一项调查中清单在美国,51%的小企业表示,他们计划在2021年招聘新员工。对于那些预计今年收入将增长的人来说,这一数字将跃升至63%。

失业率仍然徘徊在6%左右,那里有很多很棒的招聘。但是你如何找到它们?更好,你如何从数百名求职者那里挑选出来?缺乏适当的审核候选人的时间,盖洛普发现公司未能选择具有合适的人才的人,以迎眼开放82%的时间

希望你们能猜到我要讲什么。在人工智能的帮助下,小企业可以削减招聘成本,改善求职者的经验,并最终增加他们找到优秀人才的几率。以下是一些例子:

  • 候选人采购工具利用AI爬上互联网(大多数社交网络)并找到潜在的候选人,检查有关与经验,技能或其他相关的任何重要盒子。使用更大的选择池,招聘人员可以与这些采购候选人联系,以说服他们申请工作。
  • 当工作申请进来时,人工智能可以仔细查看简历,参照采购时使用的相同标准来为申请者排名或评级。能够从最有前途的候选人开始,这可以为招聘人员和招聘经理节省大量时间,因为他们没有时间亲自看每一份简历。
  • 当决定雇佣谁时,人工智能可以查看绩效数据、技能评估和其他来自当前最优秀员工的数据集,然后使用预测分析来告诉用户哪个应聘者最像那些已经在他们的组织中证明了自己的人。其结果是更好的招聘决策。

徒步旅行中候选人采购功能的屏幕截图。
输入您的招聘标准和AI SeekOut 会找到匹配的候选人( 来源 )

近三分之二(63%)的招聘人员2018年Korn Ferry调查说AI已经改变了招聘在其组织中完成的方式,64%的招聘人员使用ai表示它使自己的工作更容易。如果您正在寻找一种向您的小型企业介绍AI的方法,请使用AI应用程序招聘软件是一个很好的开始。

您的招聘AI实现可能的目标:
  • 每次职位开放增加合格申请人的数量
  • 降低时间雇用
  • 减少不自主的周转

AI不仅仅适用于大型企业

随着人工智能应用程序的数量持续增长,小型企业开始注意到这一点。Capterra公司2020年的一项调查显示,30%的小企业已经开始使用人工智能技术和机器学习,另有33%的小企业计划在未来12-18个月内使用这些技术。

饼图显示计划小企业对人工智能和机器学习方面有关。

如果你的目标定得太高,或者向人工智能未知的领域进发,失望肯定会随之而来。但如果你关注人工智能的实际和已证明的应用,就像我们在这里讨论的,你可以降低你的采用风险,并增加人工智能为你的小企业需求工作的可能性。


调查方法论

Capterra公司于2020年4月开展了2019冠状病毒病数字转型调查。我们收集了503份来自小企业领袖的回复,这些领袖包括美国公司的总裁、副总裁、高管成员、所有者或创始人。我们措辞的问题,以确保每个受访者充分理解的意义和主题在手。

Capterra的2020年顶级技术趋势调查于2020年8月24日至9月27日进行。我们从美国、加拿大、英国和澳大利亚的小企业领袖那里收集了1000份回复。对受访者进行筛选的机构包括:

  • 员工人数:2-499名员工
  • 年收入:5美元- 250美元

受访者被要求参与组织的技术采购,并在公司中担任经理级别或以上的职位。我们措辞的问题,以确保每个受访者充分理解的意义和主题在手。

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布莱恩西

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主体分析师@Capterra,涵盖了最新的人力资源和招聘软件。BS在Trinity大学营销和经济学中。发表于福布斯,SHRM和TechRepullic。基于奥斯汀。我喜欢尸体,烘烤,为我的家乡圣安东尼奥马刺刺激(去马刺队!)。

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