软件如何在不舒适的时代提供舒适(并帮助你建立品牌信任)

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死亡是一种不舒服,但生活中不可避免的一部分,特别是在大流行期间。betway安卓手机版软件可帮助您在死亡护理行业中的企业舒适,同时保持社会距离的同时保持悲伤或担忧的客户。

一个软件用户与读者共享一颗心,代表困难时期的舒适度

应她家人的要求,把弗兰基送到殡仪馆的面包车正在把她接回家。人们站在车道上说最后的告别,同时保持着物理距离。弗兰基的孙子孙女们用记号笔写下爱的字条,大人们为她的生命举起最后一杯酒。他们喊道:“我们爱你,弗兰基!”以防她还能通过货车的窗户和裹着紫色的棺材听到声音。

Covid-19甚至造成了我们最神圣的仪式。

“大流行影响了几乎存在生命的各个方面,以及人们哀悼他们死者死者的方式也不例外,”说伊丽莎白四分道,俄勒冈州无聊的基石葬礼服务。“家庭迫切地向他们从未考虑过的替代方案。”

葬礼比死者更适合生活,为社区提供一个空间,以悲伤和尊重死者的生命。然而,大流行,在死亡护理行业中推动家庭和企业重新思考他们如何在人们不再能够收集enmasse时接近葬礼。

“当人们通常会想到殡仪馆时,他们想到了一个大型的砖和砂浆设施;他们想到了一个灵车;他们想到了一个棺材;他们想到了埋葬,坟墓服务,整个套件和卡巴霍德乐,“说Eric Neuhaus.,德克萨斯州奥斯汀的绿色火葬主任。“这是一个非常体力的体验。”

一些人可能认为,在这场危机中,死亡护理行业可能是少数获得工作保障的企业之一,但该行业也不能幸免于新型冠状病毒带来的挑战。

殡仪馆和火化服务需求的增加延长了遗体的周转时间,造成服务延误。纽豪斯估计,在7月中旬的两个星期里,德克萨斯州的死亡率从每天600-700人上升到850-900人。

Neuhaus说:“(死亡人数的激增)给死亡护理行业和运营带来了极大的压力。”“根据你的殡仪馆或火葬场的位置,你可能会看到对你的服务的2-3倍的需求。”

与社会疏远的死亡人数上升,可以向试图与客户建立信任的殡仪馆和人寿保险机构来提出后勤挑战。

这是软件进入的地方。

跟上客户的不断发展的期望和价值观

Neuhaus已经在死亡护理行业工作了8年,他坚信一件事:信誉和信任永远是这个行业的基石。然而,改变的是这些企业如何与客户建立这些价值观。

“历史上,那是这样做的:这个名字已经出现了多长时间?你的物理殡仪馆在镇上多久了?向前迈进,随着互联网,你会开始在数字线索上看到越来越多的消费者基础[信任和可信度]:你有多少评论?你的网站有多值得信赖?“

Eric Neuhaus,Green Cremation

纽豪斯在COVID-19爆发前就在网上运营,他说,当临终护理行业数字化时,他的业务处于有利地位。

以下是该行业中的一些业务业务在您的品牌中保持信任,与如何使用技术在您自己的利基中不断发展的消费者期望之前搭配课程。

在不确定时期建立品牌信任的4种商业价值(以及软件如何提供帮助)

1.简单:传统变得更简单

罗伯特猎鹰并不是每个家庭都有成千上万的钱来办葬礼。

“If you need to spend $15,000 to bury your loved one, and it’s not going to put your family in a financial burden, then by all means, do it if that’s what’s going to make you feel good about burying your loved one,” Falcon said. “But most families don’t have $5,000 to spend, and most families are scraping [by] right now.”

经济实惠的埋葬和火葬完全是在线预科德,猎鹰表示,简化葬礼规划过程,更换内部安排帮助他建立了消费者的信任和可信度。

“我们学到的在线规划的一件事是它允许他们根据他们的觉得它们最适合他们的决策[没有]销售人员。”

罗伯特猎鹰,经济实惠的埋葬和火葬

使用软件也有betway安卓手机版助于简化他的业务流程。猎鹰使用奥西里斯, 一种殡仪馆软件解决方案,管理在线安排和付款。

奥西里斯帮助殡仪馆馆长管理火葬案件。

奥西里斯帮助葬礼董事管理火葬案例(来源

技术可以帮助您简化传统流程。考虑您的客户典型旅程在您的行业中购买产品或服务。可以消除或简化以获得更好的客户体验?

2.透明性:生活是不确定的,与你的企业合作就不应该是这样

随着简单和可负担性,Falcon还希望使他的业务透明地透明。

“我们在建立网站时考虑到了客户。我们决定,如果我们想让家庭生活变得简单,我们就必须让定价变得非常简单。”

罗伯特猎鹰,经济实惠的埋葬和火葬

美国法律规定,如果你打电话或亲自拜访殡仪馆,殡仪馆必须披露服务成本,但并不要求殡仪馆在其网站上公布相关信息。但由于简单往往需要透明度,Falcon把他的网站变成了提供服务的菜单,包括每项服务的成本。

这鼓励顾客货比三家,选择最适合他们家庭需求的产品。

“消费者教育是我们公司的支柱,”法尔肯说。“我们希望家庭能够相互比较,我们希望家庭能够购物。”

为了建立信任,客户需要觉得自己与他们诚实和透明 - 没有人喜欢隐藏的费用和费用。您的公司网站可以是您通过提供信息(如定价)的有效平台,并表明您是透明的(如定价)。

3.同理心:加倍努力向您展示

伊丽莎白四维,基石葬礼服务的所有者,考虑了她的客户的需求。她看到许多家庭不仅仅是失去了一个亲人的家庭,而且无法说再见并参加给他们舒适的仪式。

她提供家庭的视频埋葬选择和使用直播服务飞涨, 一种视频会议平台

ZOOM用户可以安排和加入视频电话会议和虚拟事件

ZOOM用户可以安排和加入视频电话会议和虚拟事件(来源

虽然这种选择给一些家庭带来了安慰,但福涅尔希望做更多事情,帮助这些家庭“在告别时找到一些平静”。所以她决定把死者转移到人们的车道上进行观察。

对于具有受损免疫系统或无法离开家庭的成员的家庭,这种表情行动使他们能够安全地体验最终告别的宣泄。

软件可以帮助你与客户建立联系,即使你必须保持六英尺的距离。设身处地为客户着想,想想他们需要什么。当企业预测到他们的需求,并以同理心行事时,人们就会注意到。

4.合作:帮助你的客户理解他们的选择

问问自己:不能熟悉行业的消费者很容易淹没试图找到服务吗?

TY Stewart.简单生活保险的首席执行官表示,这个问题的答案是肯定的,特别是在大流行的开始。

为了解决这个问题,Stewart表示他的人寿保险机构优先考虑向客户解释人寿保险的内容。

“我们在过去六个月里,我们对内容创造的增加了一倍的内容创作,帮助解释了人寿保险的一些最令人困惑或误解的方面。我们在一段时间内使内容更多的教育和赋权的内容更加兴趣,这是在很多人对自己的生活中感受到的时候。“

Ty Stewart,简单的生活保险

因此,与去年相比,该公司的网站流量增加了4 - 6%,并依靠软件来发展他们的内容战略。Buzzsumo.影响者营销软件,通过监测竞争对手和关键字,帮助简单的生活确保增长他们的内容策略。

Buzzsumo提供内容分析功能,允许用户查看特定关键字的排名。

Buzzsumo的内容分析功能允许用户查看特定关键字的排名(来源

反过来,谷歌分析Web Analytics软件)跟踪关键指标,如页面流量,每次访问中查看的页面,以及顶视图的文章。

这些软件解决方案帮助他们了解哪些类型的内容消费者发现最有帮助。

为人们提供解释您行业的INS和OUTS的内容可以帮助他们做出明智的决定。通过投资内容策略,您可以在您的品牌周围建立一个社区。

软件可以帮助人们缓解压力

技术和软件可以在混乱时提供稳定性.虽然你的正常过程可能会被打乱,但使用软件与团队或消费者联系可以模拟一种正常的感觉来缓解人们的压力。

如果您想要替换当前的软件或从头开始构建技术堆栈,请记住,我们有了您,您已经拿到了这一点。

了解对同龄人克服的逆境

了解Capterra社区中的其他人是如何利用技术来克服挑战并互相学习的。我们是一条船上的。


注意:本文中引用的软件应用程序被受访者引用了背景,并非旨在作为认可或建议。

本文中所示的应用程序是在上下文中显示特征的示例,并且不作为认可或建议。他们已经从被认为在出版时可靠的来源获得。

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关于作者

Toby Cox.

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高级内容作家@Capterra涵盖软件趋势和小型企业弹性故事。B.A.来自弗吉尼亚大学的外交和中东语言。养蜂人和书虫。弗吉尼亚州本土。我喜欢瑜伽,迷失在新的地方,在外面。

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