趋势观察:4种新兴的酒店管理技术

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酒店行业正在采用技术以惊人的速度

就在几年前,所有酒店都有相同的亲自入住流程,提供相同的18个有线频道,通常为客人提供相同的基本体验。但近年来,这种情况发生了戏剧性的变化,技术使更多的定制和选择比以往任何时候都多。

如今,客人希望酒店在提供个性化互动的同时,也能最大限度地提供便利。这些趋势已经促使酒店实施了从使用二维码的忠诚计划到可以提供客房服务的机器人等各种服务。它为像你这样的酒店提供了一个脱颖而出的机会。

那么,作为一个酒店经理,你应该关注哪些新兴技术趋势,它们如何帮助你的业务发展?当我们说新兴的时候,我们指的是那些目前可能以某种有限的方式出现,但距离大多数酒店全面实施还需要几年时间的技术。

根据我们的研究,这四种技术在未来几年对任何一家酒店都是最有潜力的。

趋势:新兴的酒店管理技术

1.人工智能

人工智能还远不能接管你的酒店,让你在吊床上放松的时候喝piña朗姆酒。不过,这篇文章是关于新兴技术的。这绝对是我们要注意的。

现在开始开发自己的AI策略已经不算太早了,因为一些酒店现在就在使用这项技术。

以希尔顿酒店(Hilton Worldwide)为例,该酒店在2016年推出了一款名为“康妮”(Connie)的人工智能门房。该机器人利用IBM的超级计算机“沃森”(Watson)的能力,能够为客人提供旅游景点、推荐餐饮和酒店功能。

康妮是人工智能的一个例子,一种新兴的酒店技术。

康妮,通过希尔顿酒店

“目前,康妮被安置在弗吉尼亚州麦克莱恩希尔顿酒店的接待处附近,她正在学习与客人互动,并以友好和信息丰富的方式回答他们的问题。”希尔顿说,。“与康妮互动的客人越多,它就会学得越多,适应得越多,并改进自己的建议。”

你可能还负担不起这种技术。但随着连锁酒店开始更频繁地使用人工智能,成本将会下降,未来几年,这些人工智能选项将可用于独立和精品酒店。

采取行动:如果你买不起沃森机器人,那就退房吧人工智能软件。这个软件可以做各种各样的事情,从构建用于推广您的酒店的定制内容日历,到帮助制定未来的业务战略。

2.自动化

虽然目前除了大型连锁企业之外,人工智能可能对所有人都遥不可及,但自动化更容易实现一些。例如,通过移动应用聊天机器人可以让顾客打开房间,改变房间温度,甚至把手机用作电视遥控器。

你的客人肯定也想要。一个斑马科技最近的一项研究发现66%的客人在同事使用最新技术时有更好的体验,68%的客人希望使用智能手机来加快办理登机手续。

你可以利用自动化为你的客人创造一个真正的“哇”体验。为你的酒店创建一个专门的应用程序,这样一旦你的宾客记录,你就可以引导他们下载应用程序,然后立即做一些事情,比如检查你的房间,探索该地区的夜生活,或向你的员工提出特殊要求。

通过Pixabay的手机图像

通过Pixabay

一旦你的客人到达,现有的技术可以让他们立即将他们的手机与房间里的所有设施配对,使他们可以把手机变成电视的遥控器,或提出客房服务要求,而不必使用那笨重、尘土飞扬的固定电话。

最重要的是,当顾客走进你的酒店时,他们想要一个整合的、无缝的体验。现在你已经有了做这件事的工具,行动的时候到了。

采取行动:尝试为你的酒店创建一个应用程序,它可以自动化你与客人的一些互动。有很多软件可以为你创建应用,比如应用研究所OnCell

3.数据的见解

这个世界充斥着数据,这对像你这样的酒店经理来说是件好事。的斑马技术研究发现49%的酒店和度假村正在寻找将从客人那里收集的数据转化为提高入住体验的方法。

如果您还没有收集数据,那么现在是时候开始了。开始记录一些信息,比如你的客人如何预订,最常见的要求是什么(尤其是那些你无法满足的),甚至是最常见的客房服务点的啤酒是什么。

图像通过Pixabay

通过Pixabay

不要只是收集客户的数据,也可以用它来监控员工。

你可能会发现,维护人员花费了40%的时间在一些对你来说并不重要的事情上,而让大厅更亮的几盏头顶灯却持续了几周。或者通过记录保洁人员的用水情况,你可以通过改变他们打扫房间的方式来发现一个省钱的聪明方法。

采取行动:开始对数据进行试验。让你的员工把客人信息整理成电子表格:人口统计、入住原因、预订渠道、过去的预订历史、他们使用的便利设施、他们是否使用Facebook或Yelp等社交媒体进行互动,以及其他你感兴趣的东西。让这些数据积累几个月,然后留出一些时间来真正地研究它,更好地了解你的客户基础。

4.酒店管理软件必威精装版官网下载功能

酒店管理软件必威精装版官网下载现在可以做一些很棒的事情,让你的生活更轻松。比如,你知道吗Cloudbeds提供“房价检查器”功能,可以检查其他酒店的房价,并在预订引擎中显示给您的客人?或者Base7Booking提供一个预订引擎,将跟踪您的客人的行为?

好的酒店管理软件可以让必威精装版官网下载你抓狂,也可以让你感觉自己掌控着每一秒。

采取行动:从你的日程中抽出一个小时左右浏览Capterra的目录酒店管理软件的选择必威精装版官网下载。真正探索这些功能,并将它们与您当前的软件提供的功能进行比较。然后查看用户评论,找到一些有趣的选项。也许是时候用新软件简化您的酒店了。

你认为什么样的技术会撼动酒店业?

对于酒店业的未来,每个人都有自己的看法。作为一名酒店经理,你可能已经注意到了一些趋势,我们想了解一下。请在下面的评论中告诉我们,未来几年你最关注的技术是什么。

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关于作者

《阿凡达》

丹•泰勒

丹是Capterra的内容作家,专门从事酒店管理、建筑和房地产。在办公室之外,他喜欢花时间与家人和朋友在一起,看HBO的最新剧集,或者去参观一个新地方。

评论

《阿凡达》

离开教室多年后,我现在正在上大学,开始从事酒店管理的职业生涯。谢谢你这篇信息量很大的文章。

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