一位老板如何在30天内改变了他的家族企业(你能学到什么)

分享这篇文章

0 0 0 0

由于大流行,詹姆斯·杰克逊·利奇不得不突然关闭了他家的肉店。接下来他所知道的是,他们接到的订单超过了他们的承受能力。为了维持生计,他转向了软件行业。

一位老板如何在30天内改变了他的家族企业(以及你能学到什么)

长角肉市场已经进入詹姆斯·杰克逊浸出自1892年起,他就一直住在华盛顿。经过128年的发展,这家店不仅是一家肉店,而且是德克萨斯州奥斯汀当地社区的长期组成部分。

利奇说:“我们的顾客已经在这里购物50年了。”“我们对此感到自豪。”

这家店一直保持着良好的声誉,并继续坚持自己的标准:良好的、老式的客户服务和热情好客。

当Leach于2017年接管该公司时,该公司仍在使用纸质账本系统,70%的收入来自批发,30%来自零售。由于Longhorn在社区中已经建立了良好的声誉,并且严重依赖于面对面的客户服务,因此它不需要技术。顾客进来,告诉屠夫他们需要什么,然后屠夫填好订单。

当疫情不仅迫使Leach关闭Longhorn的大门以防止新型冠状病毒的传播,还导致整个城市的餐馆关闭,减少批发订单时,一切都改变了。

突然之间,Longhorn的简单的“老派”商业模式崩溃了,Leach知道如果他想在危机中幸存下来,他必须迅速地调整方向。


Leach花了30天的时间找到了一个解决方案,最终改变了他的业务,让Longhorn不仅生存了下来,而且在危机中增长了27%,同时保持了其百年价值。

这是Leach所做的将他的业务转向电子商务以及软件如何改变你的业务。

4个步骤来改变你的业务面对混乱

1.转向(如果一开始你没有成功)再次转向

Leach说,在大流行之初,每一天都像是一个支点。顾客们在大楼外面排队,要等两个小时才能拿到订单,这是他无法接受的。

利奇说:“我们知道,必须改变我们的经营方式,以便更快地为顾客提供他们所需要的东西,这样他们才能继续自己的生活,回到家里与家人团聚。”

首先,他试着通过电话接受订单,但电话响个不停,他的17名员工不可能接每一个电话。然后他转向了电子邮件,但事实证明这比电话系统更糟糕。

Leach说:“电子邮件是一种来回的交流,为了满足一个客户,来回的交流变成了一场噩梦。”

虽然通过电话和电子邮件接受订单行不通,但里奇并没有放弃他的家族生意和遗产。他决定再一次转向电子商务软件他说,这是他做过的最好的决定,并被证明是Longhorn持续成功的关键。

你可以做的是:为了弄清楚什么是有效的,有时候你需要弄清楚什么是无效的。一些企业可能选择采用电话系统,而其他企业则选择电子邮件或电子商务平台。无论您选择哪一个,软件都可以提供帮助。

2.软件是你的朋友——同行评审也是

Leach一直想进入电子商务领域,但从未付诸行动。然而,大流行带来的挑战给了他必要的推动,使他走向数字化。

他决定研究电子商务解决方案,并在很大程度上依靠同行评议来决定。这些评论是他的盟友,因为他在选择之前研究和比较了不同的工具Shopify

利奇说:“直到第二天早上醒来,我才意识到这将改变我们公司的一切。”

而将长角肉市场数字化的决定实际上改变了一切。Longhorn Meat Market已经能够吸引新客户,获取数据帮助它更好地了解客户,并使其收入增长了27%。

软件也可以帮助您转换业务,但是您需要确保采用适合您业务需求的正确解决方案。同行评议可以有所帮助。

你可以做的是:研究软件可能是压倒性的所有选项在那里。同行评议可以帮助你排除杂音,找到适合自己业务的解决方案构建你完美的技术堆栈

3.一步一个脚印

戏剧性地改变你的业务可能看起来势不可当,但你不必一次做出所有的改变。

虽然Leach的确是一夜之间就开始了他的网上生意,但他也是慢慢地做的,一开始只有四个选项供电子商务客户选择。

长角肉市场从小规模起步,逐渐适应了电子商务。现在,长角肉市场在其网站上提供了100多种产品供顾客选择。

同样的,你可以从有限的畅销书开始,然后从那里开始。

你可以做的是:改变可能需要迅速,但也可以是渐进的。选择对你的客户来说最重要的产品和服务,然后从那里开始。

4.重新设想您的业务产品,以最大化可能性

对Longhorn Meat Market来说,采用电子商务软件是一种全新的东西,但Leach也考虑了其他可以很容易实现的东西:提供送货上门服务。

Longhorn Meat Market已经提供批发配送服务几十年了,所以Leach想:根据社交距离的建议,为什么不为客户提供送货上门服务呢?

现在,他们向整个城市的客户送货,将业务扩展到奥斯汀的更多社区。

你可以做的是:有些更改可以是根据客户需求对已经提供的服务进行的调整。例如,如果你为一些客户提供送餐服务,那么将这项服务扩展到更多的地区和客户。如果你通过电子商务销售一些产品,试着增加更多的产品给你的客户选择。

“我们永远不会回去”

展望未来,利奇预测,随着限制的减少,他的下一个挑战将是在电子商务和实体业务之间找到平衡。由于新客户的涌入,利奇说他正在调查CRM软件更好地管理与新客户的关系,并继续提供高质量的客户服务。

Capterra可以帮助您找到适合您的业务需求的最佳软件工具。我们的目录充满了不同解决方案的同行评审,并允许您比较不同的选项。

无论你是想彻底改变你的业务还是改进某个特定的业务流程,请记住:你有这个。我们有你

了解你的同龄人是如何克服逆境的

了解Capterra社区中的其他人是如何利用技术来克服挑战并互相学习的。我们是一条船上的。


注意:本文中引用的软件应用程序是被受访者在上下文中引用的,并不是作为背书或推荐。

分享这篇文章

关于作者

托比•考克斯

托比•考克斯

继续下去

资深内容作者@ Capterra,报道软件趋势和小企业弹性故事。弗吉尼亚大学外交事务和中东语言学士学位。养蜂人和书呆子。维吉尼亚州。我喜欢瑜伽,喜欢在陌生的地方迷路,喜欢户外活动。

评论

还没有评论。是第一个!

对本文的评论:


评论指南:
所有的评论在发表之前被审核,必须符合我们的指导方针。评论必须是实质性的,专业的,避免自我推销。版主在批准评论时使用自由裁量权。

例如,注释可能不会:
•包含个人信息,如电话号码或电子邮件地址
•自我推销或链接到其他网站
•包含仇恨或蔑视的语言
•使用假名字或垃圾内容

你的隐私对我们很重要。看看我们隐私政策