如何减少“数字鸿沟”的影响,并在网上与更多客户联系

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当谈到数字鸿沟时,有很多是你无法控制的。毕竟,你无法控制客户的网速。那么,你能控制什么呢?你的网站。

数字鸿沟头的影响

还记得拨号吗?连接到互联网将引发一阵呼,哔,嗡奇怪的是,这令人满意。加载网页需要几分钟(有时20分钟),这是获取零食(或两个)的足够时间。有时,页面根本不会加载,这给整个体验增加了一层期待。下载总是一个不确定因素。

从那时起,互联网已经走过了很长的路,但它还没有像一些人可能认为的那样广泛使用。某些社区,尤其是农村地区,根本没有支持高速互联网的基础设施。

在最近的山顶民意调查在美国,66%的受访者在过去6个月里遇到过网络连接或信号不佳的问题。这些挑战包括缓慢的加载时间,视频通话的“滞后”,或者网页反应迟钝。

66%的美国消费者经历了与互联网联系薄弱相关的挑战

数字鸿沟的影响不容忽视

与拨号上网时代不同的是,现在网速较慢的情况下,网速的风险更大。数字鸿沟的影响不容忽视,因为我们中越来越多的人在家里工作、学习和购物,预计这种趋势甚至会在大流行之后继续下去。如今,越来越多的企业依赖电子商务来扩大他们的买家池并维持运营(提供给高德纳客户的完整研究)。

尽管对互联网接入的需求增加了,社区的连接在很大程度上保持不变,甚至在某些情况下变得更糟。这种数字鸿沟会影响消费者与企业的互动方式以及他们的整体购物体验。

在我们的调查中,超过一半(54%)的消费者表示,服务提供商提供在网络连接薄弱的情况下仍可使用的在线体验很重要。从你的网站开始。

5种方法,使您的网站可用的客户与弱势互联网

你的网站是客户与你的业务开始在线互动的地方。这里有五件事是像你这样的企业正在做的,以确保他们的网站即使在低连接条件下仍然可用。

1.聪明地显示图像(和视频)

视觉内容吸引了注意力,可以增强网站上的用户体验,但它以成本为止。像图像和视频的内容可以重视您的网站,导致负载时间较慢,尤其是跨互联网连接。

一些开发人员和程序员建议选择是挑剔的,并且仅包括重要的图像和视觉效果,或者提供“关闭”图像的选项。

阿克塞尔KuehnleMindmonia正念博客的联合创始人,使用各种技术组合来缩小网站规模,同时不完全消除视觉元素。

作为拇指的一般规则,较小的图像文件加载更快。在将图像上传到博客之前,Kuehnle会减少文件大小,而不会使用kraken.io等工具损害图像质量。通过压缩图像,他能够将图像尺寸降低59%,使其更容易加载而不是原始图像。

通过压缩图像,Kuehnle能够将图像大小降低59%,使其比原始图像更小,更容易加载。

压缩前后的图像大小(由Axel Kuehnle提供)

Kuehnle也使用Lazyload,这确保了当用户向下滚动页面时才能加载视觉内容,并且图像进入视图(而不是加载到底)。Mindmonia的网站运行WordPress而Kuehnle使用WP-Rocket,WordPress插件可以更轻松地实现Lazyload。

下一步:

  • 盘点一下你在网站上如何使用照片。这些都是必要的吗?可以在不影响用户体验的情况下删除任何内容吗?
  • 一旦你决定了要保存的照片,就把它们压缩。在大小和质量之间找到适当的平衡,以避免图像像素化。
  • 实现一个像LazyLoad这样的特性,这样当用户向下滚动图像进入视图时,图像才会被加载。大多数网站建设者平台提供这个功能

2.简化你的网站导航

用户应该能够轻松查找您的博客,产品或服务列表,电子邮件通讯

注册,联系页面,以及他们所在的其他任何东西。

根据疯狂的鸡蛋,你的网站应该允许用户登陆任何页面并找到他们需要的东西三次点击范围内。这需要你了解你的用户,是什么促使他们访问你的网站,他们希望实现什么目标。

Huan是一家为宠物制造智能标签的公司,该公司重新设计了他们的网站导航,这样用户就可以在不必要的页面之间跳转获取信息,并看到投资回报。

“我们看到来自农村地区的客流量增加了14%。很难量化这对我们销售额的影响,但我们估计销售额增长了5%。”

Gilad Rom.

欢的创始人

简化导航可以像更新菜单选项一样简单,包括不同页面上的相关链接,提供站点地图,向访问者显示网站上所有内容的位置。

下一步:

  • 测试你的网站,以及在你的主要景点之间需要多少点击。你如何减少用户找到你的产品和服务所需的时间?
  • 创建并发布易于遵循的站点地图,使用户可以轻松地在您的站点周围导航。

3.把最重要的信息放在最上面

好的设计实践包括将最相关的信息放在页面的顶部,首先加载最重要的元素。

VPN在线多媒体公司的首席执行官迈克尔·米勒说:“你可以调整你的网站来显示最相关的内容(网站元素),这样人们就不需要等待所有内容加载完毕后才能开始(浏览网页)。”

可以这样想:如果用户访问你的联系页面,他们不应该非得滚动到页面底部才能真正了解如何与你的业务联系。这意味着网络信号较弱的用户可以立即获得他们需要的信息。

下一步:

  • 确保最重要的信息在页面的顶部。确保你指定的“最重要的”对你来说是最重要的用户,不关你的事。
  • 收集用户反馈,以帮助您辨别出什么信息网站访问者发现最有帮助。测量软件或者电子邮件营销软件可以帮助简化收集和分析用户反馈的过程。

4.提供网站的“Lite”版本

如果你不想缩减设计,另一个选择是提供一个精简版的网站,它是基于文本的,使用简单的代码,不依赖于JavaScript。

DuckDuckGo,国家公共广播电台,Reddit和Facebook提供了他们网站的精简版,给用户提供他们想要的东西,没有任何可能会减慢他们速度的功能。

NPR完整网站和纯文本版本的截图
NPR是众多提供精简版网站的公司之一。精简版是纯文本的,有NPR最新报道的标题超链接,而它的完整网站有所有的铃声和口哨。( 来源 )

虽然这可能是一项业务的伟大解决方法,但它确实需要维护和构建两个网站而不是一个网站。但是,请记住,Lite版本将具有更少的元素,这使得更容易管理。

下一步:

  • 如果你不想改变你的主网站上的任何东西,你可以建立一个完全基于文本的独立版本的网站。
  • 使用网站构建软件如果您想自己构建和维护这两个版本。

5.让你的网站移动友好

45.7亿活跃网民其中91%的人使用移动设备连接。具有低宽带区域的人可以专门依赖其移动设备进行互联网接入。

这意味着失败了优化你的手机网站可能会导致销售损失——不值得冒这个险。

设计师提倡响应式和适应性设计;这种类型的编码检测用户是如何访问您的网站(即,通过移动设备或桌面),并相应地调整。关于手机优化,这里提到的所有相同的网页设计规则都适用,但需要手机优先的思维模式。

简单的导航从用户友好的菜单开始。用户需要能够看到他们的选项并点击进入网站的任何地方,但是一个好的桌面菜单和一个好的移动设备菜单看起来是完全不同的。

在桌面上,导航栏是一个通用的菜单类型。然而,转移到移动设备,这可以很容易地变得杂乱,特别是如果宽互联网连接正在慢速。用一个汉堡菜单,可以为手机用户简化这一过程,即使是那些互联网连接较弱的用户。

另一种方法不仅是将最重要的信息放在顶部,而且要记住人们是如何使用移动触屏设备的。当用户拿着手机时,他们通常是用拇指来浏览页面,而页面的移动范围是有限的。

手持手机,在屏幕的三个区域显示大多数用户的移动范围

标记为“1”的绿色区域是最容易被拇指触摸到的,而黄色区域“2”则稍微困难一些。红色区域“3”可能要求用户使用另一只手(来源)

使您的网站移动可访问的人可以使那些处理较弱的互联网连接的人来说更容易,减少它需要去的点击点数。

下一步:

  • 判断你的网站在移动设备上使用的容易程度,包括Android和苹果产品。
  • 熟悉移动优化最佳实践
  • 实现变化,使您的网站更移动友好。很多网站都有内置的移动优化功能,但是它可能非常有限这取决于它的复杂性。你可能想看看你的竞争对手是如何优化他们的网站的,或者雇佣一个网页设计师。

您的网站可以减少数字鸿沟对您的用户的影响

当谈到数字鸿沟时,作为一个企业,有很多事情是你无法控制的。毕竟,你无法控制客户的网速。然而,你确实可以控制你的企业的数字店面。

你希望你的网站看起来对用户有吸引力,但不要以牺牲性能为代价。你的网站应该设计得很好,这意味着可用对于互联网连接较慢的访客。

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无论你是刚开始建立你的商业网站,还是正在寻求做出调整,软件可以帮助你到达你需要去的地方。


注意:本文中引用的软件应用程序被受访者引用了背景,并非旨在作为认可或建议。

调查方法:结果基于Capterra在2020年11月对557名美国消费者的调查,这些消费者在过去6个月里与服务专业人士进行了不止一次的在线互动。

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关于作者

Toby Cox.

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高级内容作家@Capterra涵盖软件趋势和小型企业弹性故事。B.A.来自弗吉尼亚大学的外交和中东语言。养蜂人和书虫。弗吉尼亚州本土。我喜欢瑜伽,迷失在新的地方,在外面。

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