管理IT帮助台的4个最佳替代方案

Spiceworks并不是唯一的选择——看看这4款产品来满足您的服务台需求。

在管理您的IT帮助台时，Spiceworks可能是一个惊人的产品。卡斯特拉评论家这款软件得到了很高的评价——它是免费的，有免费的客户支持，而且它包含了基本的帮助台功能，如票务、电子邮件支持管理和知识库管理。

但是尽管有这些优点，Spiceworks可能不是适合您的IT帮助台需求的最佳产品。事实上，它甚至可能比一些付费产品更贵。

想知道吗?

• Spiceworks靠广告赚钱，但这些广告可能会阻碍一些商业用户。而且由于该产品没有付费版本，所以没有办法摆脱它们。
• 还有其他具有高级功能的产品可能更符合您的业务需求。例如，Spiceworks不提供SLA跟踪和实时聊天功能，因此对需要这些功能的企业没有用处。
• 如果您必须最终切换到另一个产品，因为Spiceworks不符合您的业务需求或缺乏特定的功能，因此您已经浪费了时间和精力，从而在部署和培训工作的时间方面耗费了您的业务。

我们分析了190不同的帮助台软件解决方案为您提供最佳的Spiceworks替代品。

选择标准

以下是我们用来识别Spiceworks替代品的标准:

• 类似的定价:为了解决ROI方面，每种替代方案每月每月每月少于20美元的起价。
• 核心Spiceworks特点:该产品必须提供核心Spiceworks功能：票务，工作流管理，事件跟踪和报告。
• 小的特定于业务的定价:该产品必须提供至少一个针对中小型企业(SMB)需求的定价计划。
• Capterra上至少20条用户评论，过去两年发表:这确保有足够数量的审查来分析产品的优缺点。
• 高推荐评级：该产品在Capterra上的平均推荐评级至少应该是4分(总分5分)。
• 高功能评级:产品应具有最低功能等级为4.2分，满分为5.15分。

4个最好的香料替代品

根据我们的分析，以下是Spiceworks的最佳替代品(按字母顺序列出)。

1.Freshservice: IT服务管理和服务台解决方案

推荐评级：4.5/5 功能等级:4.3/5 评论:361+

Freshservice是一款基于云计算的IT帮助台解决方案，适用于各种规模的企业。主要功能包括事件跟踪、知识库管理、SLA管理、报告、合同管理和审计日志。

Freshservice的独特卖点是，它可以让你在可视化工作流中创建票务分配规则，并查看每个阶段的工作量。

凡好*	cons
Capterra评论者找到易于设置和部署的产品。它们也能够快速学习其特征。	有些用户表示，他们并不总能在搜索功能中使用关键字找到资产。
用户喜欢报告和仪表板功能，它们提供了代理和票证的整体情况。	有些用户还觉得产品应与更多客户支持系统集成。
FreshService成本是多少？
Freshservice有四种定价方案:开花,花园,财产， 和森林。价格从每个代理商每月19美元到99美元不等。

Freshservice的票务流程(源)

2.Lansweeper:IT帮助台和资产管理解决方案

推荐评级：4.5/5 功能等级:4.6 / 5 评论:40+

Lansweeper是一款IT资产管理和服务台解决方案，适用于各种规模的企业。功能包括邮件票务、SLA管理、网站票务管理、代理协作、报告和基于角色的访问。

Lansweeper的卖点在于其与资产管理系统的无缝集成。这允许代理从帮助台界面中搜索和管理IT资产。

凡好*	cons
Capterra评论者根据业务需求找到易于定制的产品界面和功能。	用户发现该产品的报告功能很难学习，觉得可以简化其界面。
用户发现该产品的票务功能很容易学习和使用。	有些用户希望查看票证计划功能。
Lansweesper多少钱?
Lansweeper有四个定价计划：免费软件,标准,专业的， 和企业。价格范围在每家公司每年495美元到995美元之间。

在Lansweeper中定义SLA（源)

3.ServiceDesk +:用于跟踪IT事件的服务台软件

推荐评级：4.2/5 功能等级:4.4/5 评论:132 +

Servicedesk Plus由ManageEngine（Zoho Corporation的一部分）是一款提供各种规模业务的咨询台解决方案。该产品可在基于云和内部部署的部署选项中提供。主要功能包括IT服务管理工作流，事件管理，问题管理，更改管理，资产管理，变更管理和报告。

Servicedesk Plus的独特销售点是其项目管理功能，允许用户使用标准模板创建帮助台项目，并在甘特图和项目概览地图中跟踪进度。

凡好*	cons
Capterra评论者查找ServiceDesk的票务和报告功能易于根据业务需求定制。	用户觉得产品的界面可能更简单，更易于导航。
用户发现合同管理功能有用，因为它有助于他们跟踪活动合同的状态，并如果合同即将到期，则会提醒它们。	有些用户表示，该产品缺乏其一些功能的教程和培训材料。
ServiceDesk的费用是多少?
Servicedesk Plus提供三种定价计划：标准,专业的， 和企业。每月每位技术人员每月均为0美元至50美元。

Servicedesk Plus的事件管理（源)

4.Zendesk：它帮助桌面软件具有强大的自助功能功能

推荐评级：4.2/5 功能等级:4.3/5 评论:2156 +

Zendesk是一个基于云的帮助台解决方案，适用于各种规模的企业。虽然该产品适用于一般的帮助台操作，但它也提供了一个ITSM解决方案，提供事件跟踪、报告、票务和多渠道支持。

Zendesk独特的卖点是它的自助服务功能，它允许员工通过电子邮件、网络论坛、聊天或手机提交门票，并在网络界面上查看他们的状态。

凡好*	cons
Capterra评论者找到Zendesk的票务功能易于学习和使用。	一些用户表示，Zendesk缺乏票务功能，比如将票务转发到第三方服务。
用户表示，该产品的搜索功能对于定位资产是有效的。	一些用户表示，加载报表和仪表板需要时间。
Zendesk花了多少钱？
Zendesk提供五种不同的计划：基本的,团队,专业的,企业， 和精英。每个代理商每月的价格从5美元到199美元不等。

Zendesk的跟踪票(源)

最终的结论:你应该选择哪种香料作品?

在您浏览了我们上面提供的列表之后，下一步就是选择最适合您的业务需求的列表。遵循以下步骤，找到适合你的业务需求:

• 比较功能：由于缺乏某些功能是您首先对Spiceworks替代品感兴趣的主要原因之一，请确保您签名的产品拥有您需要的功能。
• 设置预算：为帮助台软件解决方案设置年度预算。计算每个产品的总所有权成本，并将其符合您预算的人员。
• 阅读评论:在你选择了具有你所需要的功能并且在你的预算范围内的产品之后，查看用户评论卡斯特拉从同行的经验中学习。

如果你目前使用的IT帮助台解决方案对你很有效，或者你心里有其他产品，请在下面的评论部分告诉我们。

有关IT帮助台软件的更多信息，您还可以阅读以下资源： 帮助台软件买家指南 6客户支持团队最佳免费服务台解决方案 Spiceworks IT帮助台vs Zendesk Top 20 Help Desk软件报表

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*免责声明

列出的优点和缺点来自产品网站上列出的功能和Gartner数字市场领域的产品用户评论(Capterra, GetApp和软件建议)。它们不代表Capterra或其附属公司的观点，也不构成Capterra或其附属公司的认可。

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