2017年最佳的5大酒店技术趋势

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图片:这是:您在印第安纳州的某个地方沿着州际公路驾驶,凌晨1点,你觉得自己困了。仁慈地,您可以找到一个廉价酒店,或史蒂夫的旅馆,或在下一个出口的其他一些妈妈和流行装备的标志,以及也许是一个加油站和一个麦当劳,如果你很幸运。

你把车停在那里,走进发霉的大厅(如果你能这么说的话),看着昏昏欲睡的接待员用手动打印机在你的信用卡上盖章,然后递给你房间的钥匙。不,不是卡片,是真正的金属钥匙。

简单地感激一张床,你用薄嘴打开你的房间的门把手,散步有八个通道的尘土飞扬的管子电视,并在20世纪70年代的室内装饰,翻转到床上。繁荣,你就像光一样。你第二天醒来,用咔哒声会把你的钥匙放在前台,嘟“”谢谢“,然后在路上回来。在10分钟内,你忘记了酒店存在。

您希望您的酒店成为这家酒店吗?

不。

不,你不需要。

酒店技术趋势

对于酒店而言,技术不仅仅是一个噱头,向客户展示您的客户。这是一种让客人记住你的方法。

合适的技术能帮助你吗?毫无疑问。在你问之前:是的,我们已经整理了一份清单,列出了你在2017年可以期待的五个非常重要的酒店技术趋势,以及你如何利用它们来发展你的酒店。

1.所有类型的酒店更可访问的IT安全性

服务器

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没错,这并不是科技界最热门的话题,但对任何企业来说,可能都没有比这更重要的事情了。作为一个酒店的经理,你有大量的客户数据保护,更不用说自己的,如果你有打电话给前客户通知他们,一个人在Whereverstan数据和他们应该取消信用卡,你可以吻别,回头客。

客户希望与他们做生意的公司是安全的,这也包括你的公司。他们只是认为这是理所当然的,这意味着你不能。

最近新闻里到处都是黑客袭击的可怕后果。雅虎必须告诉全世界他们的一十亿个账户被黑了。那个亿亿岁。认为他们喜欢这样做吗?你也不会。

黑客瞄准了酒店的行业越来越多。Hotel Giant Hyatt最近将客户的信用卡信息窃取通过目标恶意软件计划。

如果黑客可以侵入雅虎和凯悦酒店,他们可能就可以绕过你酒店的安全系统,尤其是如果你决定降低成本,让任何系统对你的底线影响最小的话。(或者,如果你认为自己太小,黑客根本不会在乎,那就干脆不要。如果他们只能从你这里窃取一个客户的信息,对一些数字窃贼来说,这就足够了。)

数据泄露不仅令人尴尬,而且代价高昂平均数据泄露费用为700万美元

2017年有什么不同?

比起几年前,你拥有了更多的工具去对抗它,但是反过来你的敌人也变得更加复杂。对你的系统和它提供的功能做一些研究,然后看看我们的顶级网络安全软件产品列表看看它们是如何比较的。如果您甚至在问您的安全软件是否够用,我敢保证您会被您在列表中看到的选项震惊。

Capterra发现了62个新的软件产品,在去年增加到该网络安全名单,等同于新公司和产品数量的增长率35%,我们预计2017年增加更多。另外,大百分比这些工具用于只有一个用户(58个产品)或多于一个用户但不到十(65件产品)的小型操作 - 完美适用于只需要简单且廉价的东西的小型或精品酒店。

2.更多的功能在您的移动应用程序

Hyatt_app.

(通过)

问问自己:时间的时间百分比拨打有关您的住宿和确认号码的详细信息,以及您走到柜台的所有这些东西?我会为自己回答这个问题:100%的时间。

手机是普遍存在的,它们是简单地提取您需要的所有细节的好方法,所以为什么不为您的酒店提供应用程序,使所有信息易于访问(以及更好,更好的预订)?

在过去几年里,由于智能手机的出现,客人与酒店的互动方式发生了巨大的变化。其他酒店也在使用酒店品牌的客户移动应用,作为与客户建立联系的一种方式,你也应该这么做。你的竞争对手几乎肯定在研究它,因为84%的酒店运营商计划在未来18个月内使用这项技术2016年酒店技术报告

一个移动应用程序不仅仅是简单。它还可以为你的客户提供难以置信的便利,比如手机签到,甚至还有一个手机钥匙。不需要去前台,只要用你的手机扫一下,直接走向那张等待你的可爱的床。酒店技术报告指出,四分之一的酒店计划在18个月内提供这一服务。

或者,你可以有应用程序中的消息系统这使您的客人可以向工作人员释放快速的注意事项。不要让您的客户感到迫使他们挑选尘土飞扬的旧固定电话要求客房服务。

虽然我们在2016年的文章中提到了这项技术酒店趋势但现在,我们认为它已经足够成熟,适合精品酒店和小型酒店使用。

我知道,创建自己的应用程序可能看起来令人生畏。但是这里有五个酒店的应用程序建造者,您可以探索帮助您入门:

3.更好的酒店客房技术

电视

(通过)

当你入住一个房间,却发现你住的酒店里有这些旧电视和一张粘着16个频道的层压卡片时,这不是很令人抓狂吗?我的意思是,它花费为了在每个房间都有一个像样的平板电视,并与康卡斯特(Comcast)达成一项协议,获得一个好的有线电视套餐,这有多少好处呢?

好的,是的,它确实花了很多钱,但这比曾经是普遍的钱也是如此。三星,例如,提供“智能电视,允许客人使用他们在家里享受的相同的视频流和应用程序,而不需要安装同轴电缆。

现实是每次通过的年份,您的技术都变得越来越过时,而且影响客户的满意度也许是时候至少考虑一下升级每个房间的基本技术了。

这就是你的客人移动应用可以派上用场的地方,与电视交互,获得更好的观看体验。如果你改善了你的高清内容,升级到平板屏幕,你已经做得比全国四分之三的酒店

你的顾客会有多喜欢你如果你为netflix和hulu捣蛋让他们登录自己的账户,观看自己的节目?我想说的是,我最后一次在电视上看商业广告是在酒店房间里。

它不一定是这样的。如上所述,三星正在为没有大预算的酒店提供套餐。联系技术提供商,看看它们是否提供类似的东西。

4.认真,得到一些体面的Wi-Fi

无线网络

每个人都需要在入住酒店时使用Wi-Fi。这可能是你接待员被问到的第一个问题。现在,我不是在这里判断你有15美元的每晚充电,让他们使用它。那是您的事。但是,请获得一些不是疯狂的Wi-Fi,或者您的竞争对手将在2017年留下尘土。

您的客户可能只有不良的酒店体验,因为Wi-Fi不满意。最近J.d. Power的酒店客人调查调查发现,免费Wi-Fi超过免费早餐和免费停车,成为客人最看重的设施。

我去过那里。我走进了一家酒店,那里的接待员很友好,大厅让我惊叹不已,入住流程很顺利,房间很时髦,床很舒适,第二天还有一顿超赞的热早餐。然而,我仍然给他留下了负面印象,因为我不得不告诉一位客户,因为没有可用的Wi-Fi,我无法及时把演示文稿交给他。或者更糟的是,我没有机会告诉客户,所以我不得不偷偷溜进街上一家拥挤的星巴克,忙着做其他事情,就是不去欣赏你的酒店。

在一天结束时,客户想要良好的Wi-Fi,他们越来越希望它是免费的。和光纤网络 - 提供闪电速度并曾经是疯狂的昂贵 -将继续变得更加实惠2017年。

5。个性化

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(通过)

这可能是他们所有人的最令人兴奋的趋势。

我知道我想走进我的房间,找到我最喜欢的牌子的一瓶啤酒坐在桌子上有一碗新鲜的爆米花,就像我需要那一刻,然后第二天早上醒来敲我的门,一个友好的员工愉快地递给我最爱的早餐开始新的一天。

有大量的数据酒店管理软件必威精装版官网下载比以往任何时候都有客人体验管理(GEM)选项,在2017年您将拥有所有的工具在您的指尖创建个人简介对于一个重复的客户,将让您在下次到来的情况下敲袜子。

不要对此感到毛骨悚然,但你可以注意到一般的偏好。他们是在凌晨一点打电话叫客房服务然后点了一瓶酒吗?在他们的档案上做个小记录,甚至包括他们要的品牌。也许你可以在他们下次下榻的晚上带着另一瓶酒过来问问他们是否想喝一杯。

或当有人检查,你可以完全楼她,问她要一个上午5:30警钟,热腾腾的早饭六点半交付后的锻炼,这正是她想要的,因为她每天都很早醒来去健身房。她并没有意识到的是上次她问什么,你注意到它。

对客人来说,没有什么比预测他们的需求更强大的了。这让他们觉得你得到了他们,这一点很重要,因为这意味着下次他们住在你的酒店时,他们有信心会得到照顾——这有助于确保下次入住。

新年的最后想法

如果你拥有一家小酒店,科技不是你要害怕的东西,而是你要拥抱的东西。它可以神奇地改变你的顾客的体验,让你的酒店从路边的“史蒂夫的客栈”中脱颖而出。

你对2017年的热点有什么看法?在下面分享你的观点吧。

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关于作者

《阿凡达》

丹•泰勒

丹是Capterra的内容作家,专门从事酒店管理、建筑和房地产。在办公室之外,他喜欢花时间与家人和朋友在一起,看HBO的最新剧集,或者去参观一个新地方。

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